Términos y Condiciones – Apartamentos Cantabria

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES – APARTAMENTOS CANTABRIA

Última actualización: [indicar fecha]

0. AVISO LEGAL Y DATOS DEL PRESTADOR

De conformidad con la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web www.apartamentoscantabria.net (la “Página Web”) es Apartamentos Cantabria (la “Empresa”).

Domicilio social: Avd Juan Hormaechea 58, Isla. [indicar dirección completa]
NIF/CIF:B39569843 [indicar]
Correo electrónico de contacto: reservas@apartamentoscantabria.net
Teléfono: 942679435 [indicar]

1. DEFINICIONES

Cliente: Persona física o jurídica que visita la Página Web, realiza una reserva y/o se aloja en una propiedad gestionada por la Empresa.
Condiciones Generales: El presente documento.
Contrato: Conjunto formado por estas Condiciones Generales, la confirmación de reserva remitida al Cliente y cualesquiera políticas específicas comunicadas por escrito.
Fuerza Mayor: Hecho imprevisible, inevitable y ajeno a la voluntad de las partes que imposibilita objetivamente el cumplimiento del Contrato, en los términos del art. 12.3.
Servicios: Alojamiento y demás prestaciones asociadas ofrecidas por la Empresa.
Tarifa Básica: Precio por las noches contratadas e inclusiones detalladas en el art. 5.
Sitio / Página Web: www.apartamentoscantabria.net y subpáginas.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN

Estas Condiciones Generales regulan el uso de la Página Web y la contratación de Servicios de alojamiento turístico. La realización de una reserva implica la aceptación plena de estas Condiciones por parte del Cliente. No se aplicarán condiciones distintas salvo aceptación expresa por escrito de la Empresa.

3. DOCUMENTOS CONTRACTUALES

Rigen la relación con el Cliente, por este orden de prelación:

La confirmación de reserva y condiciones particulares indicadas en ella;
las presentes Condiciones Generales;
cualesquiera políticas específicas comunicadas por escrito (por ejemplo, normas de comunidad).

4. PROCESO DE RESERVA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

Solicitud y datos. El Cliente facilita los datos requeridos. La Empresa podrá requerir verificación documental.
Anticipo y confirmación. La reserva queda confirmada únicamente cuando la Empresa recibe el pago efectivo del anticipo indicado. Hasta ese momento la disponibilidad no está garantizada y la pre-reserva podrá cancelarse sin derecho a compensación. Recibido el anticipo, el Cliente obtiene confirmación por escrito.
Saldo pendiente. Salvo indicación distinta, el resto deberá abonarse antes del check-in. La falta de pago habilita a la Empresa a cancelar la reserva aplicando la política de cancelación.
Tarjeta en archivo y cargos posteriores. El Cliente autoriza a mantener un medio de pago para: (i) importes pendientes; (ii) servicios adicionales; (iii) daños (art. 11); (iv) penalizaciones.

5. TARIFAS, IMPUESTOS Y SERVICIOS INCLUIDOS

La Tarifa Básica incluye:
- Alojamiento durante las noches contratadas.
- Entrega de sábanas y toallas limpias por estancia.
- Suministros de agua, electricidad y calefacción razonables.
- Kit de cocina de cortesía: bayeta, esponja, detergente lavavajillas y bolsas de basura.
- Cantidad limitada de papel higiénico y papel de cocina para los primeros días.
No incluye reposiciones de consumibles, limpiezas intermedias, cambios extra de ropa de cama/toallas ni servicios no especificados.
Tasas e impuestos. Los precios incluyen IVA salvo indicación. Tasas turísticas u otros tributos locales podrán repercutirse según normativa.
Modificación de precios. La Empresa podrá actualizar precios por cambios fiscales o regulatorios. El precio vinculante es el de la confirmación de reserva.

6. PAGOS Y MEDIOS ACEPTADOS

El pago se efectúa por los medios habilitados en la Página Web (p.ej., tarjeta) mediante proveedores de pago seguros. Pagos irregulares o rechazados podrán conllevar anulación de la reserva.
Los servicios adicionales solicitados durante la estancia podrán cargarse automáticamente al medio de pago aportado, salvo método alternativo abonado antes del check-out.

7. DEPÓSITO DE FIANZA E INVENTARIO

Podrá exigirse una fianza reembolsable de 150 € por reserva para cubrir posibles daños, pérdida de llaves, incumplimientos o limpiezas extraordinarias.
Devolución. En un máximo de 7 días naturales tras la salida, una vez verificado el estado del alojamiento. Si existieran daños o cargos, podrá retenerse total o parcialmente, notificando desglose.
Daños superiores. La fianza no limita la responsabilidad del Cliente. Si el coste total de reparación o reposición (incluida mano de obra, materiales, desplazamientos y gestión) supera 150 €, la Empresa podrá reclamar la diferencia y cargarla al medio de pago previamente autorizado por el Cliente, previa comunicación con desglose razonable. En caso de falta de saldo o rechazo del cargo, el Cliente deberá abonar la diferencia a primer requerimiento.
Estado inicial. No se realiza inventario sistemático de entrada. Se presume la entrega en buen estado salvo comunicación en contrario del Cliente dentro de las primeras 24 horas (art. 10).

8. CHECK-IN, CHECK-OUT Y ESTANCIA

Horarios estándar. Check-in a partir de las 16:00 h. Check-out antes de las 11:00 h.
Llegadas/salidas especiales. Podrán solicitarse y quedan sujetas a disponibilidad y posible cargo. Rebasar la hora de salida sin autorización faculta a facturar, como mínimo, una noche adicional.
Llaves y accesos. Responsabilidad del Cliente. Pérdida/no devolución podrá generar cargo por sustitución/cambio de bombín.
Capacidad y uso. Prohibido exceder ocupantes, subarrendar, ceder uso, realizar eventos/fiestas o actividades ilícitas/comerciales.
Convivencia y ruidos. Respetar normas de comunidad. Silencio entre 22:00 y 8:00 (salvo ordenanzas). Incidencias con vecinos/autoridades pueden implicar expulsión sin reembolso y cargos por intervención.
Prohibición de fumar. No se permite fumar dentro salvo indicación expresa; puede conllevar cargo por desodorización/limpieza profunda.
Mascotas. Sólo con autorización previa y, en su caso, depósito/recargo. El Cliente responde de daños e higiene.
Zonas y equipamientos. (piscinas, jacuzzis, etc.) Uso bajo responsabilidad del Cliente, siguiendo normas y seguridad. Niños siempre bajo supervisión adulta. Prohibido introducir sustancias o elementos no autorizados.

9. MODIFICACIÓN DE RESERVAS POR EL CLIENTE

Regla general: El Cliente no puede modificar la reserva fuera del periodo de cancelación gratuita.

Dentro del periodo de cancelación gratuita (hasta 14 días antes de la llegada): los cambios solicitados (fechas, tipología, ocupantes o servicios) están sujetos a disponibilidad y a diferencias de tarifa vigentes en el momento de la modificación. La aceptación no está garantizada y, de confirmarse, actualizará precio/condiciones pudiendo requerir ajuste del anticipo o del importe pendiente.

10. INCIDENCIAS A LA LLEGADA Y DURANTE LA ESTANCIA

Obligación de revisar y comunicar. El Cliente debe revisar el alojamiento a su llegada y notificar por escrito cualquier desperfecto o anomalía dentro de las primeras 24 h. Protege frente a imputaciones de daños no causados por él.
Falta de notificación. Si tras la salida se detectan daños no comunicados al inicio, se presumirá, salvo prueba en contrario, que se produjeron durante la estancia.
Colaboración y evidencias. La Empresa podrá solicitar fotos/vídeos y aportará documentación gráfica de los daños cuando sea razonable.

11. DAÑOS, PÉRDIDAS Y CARGOS EXTRA

El Cliente responde de daños, pérdidas o roturas causados por él o sus acompañantes. Podrán cargarse: (i) reparación/reposición; (ii) mano de obra y desplazamientos; (iii) limpieza extraordinaria; (iv) gestión de residuos voluminosos; (v) costes por intervenciones de emergencia (cerrajería, fontanería, etc.). Se facilitará desglose y justificantes razonables cuando proceda.

12. CANCELACIONES Y FUERZA MAYOR

12.1 Cancelación por parte del Cliente

Gratuita: hasta 14 días antes de la fecha de llegada; reembolso íntegro del anticipo.
Con menos de 14 días: el anticipo no es reembolsable, salvo concurrencia de Fuerza Mayor (art. 12.3) y aceptación por la Empresa.

12.2 Cancelación por parte de la Empresa

La Empresa podrá cancelar por imposibilidad sobrevenida (daños graves, rescisión con el propietario, orden administrativa o Fuerza Mayor). En tal caso, se reembolsarán íntegramente las cantidades abonadas, sin derecho a indemnización adicional.

12.3 Fuerza Mayor (definición operativa)

Se consideran Fuerza Mayor eventos graves, imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad del Cliente que imposibilitan objetivamente el disfrute del alojamiento en las fechas contratadas, entre otros:

Catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, incendios de gran escala, etc.).
Restricciones oficiales de movilidad (confinamientos, cierre de fronteras, prohibición de circulación) o declaración de emergencia que afecten al origen o al destino.
Enfermedad grave, hospitalización o fallecimiento del titular de la reserva o de familiar de primer grado.
Cancelación de transporte por causas no imputables al pasajero sin alternativas razonables.
Huelgas generales que paralicen el transporte público nacional.

No son Fuerza Mayor: accidentes de tráfico del Cliente durante el desplazamiento; enfermedades leves o sin hospitalización; causas económicas, laborales o personales; errores de reserva o incompatibilidades de agenda; cancelaciones de terceros no vinculados al Contrato.

Acreditación: El Cliente debe notificar de inmediato y aportar documentación oficial (informe/parte médico, certificado de defunción, resolución gubernamental, comunicación oficial de aerolínea, etc.). La Empresa valorará la solicitud y comunicará su resolución por escrito.

13. LIMPIEZA Y CONDICIONES DE SALIDA

La limpieza final estándar está incluida. El Cliente debe dejar el alojamiento ordenado, con basura retirada y, si existe, el lavavajillas en marcha.
Si el estado exige limpieza extraordinaria (suciedad excesiva, olores por tabaco, restos de eventos, etc.), se aplicará un cargo adicional razonable, que podrá descontarse de la fianza.

14. ACCESO DEL PERSONAL Y EMERGENCIAS

La Empresa o su personal podrán acceder al alojamiento, previa comunicación, para mantenimiento, incidencias o causas justificadas. En emergencias (riesgos para personas o bienes, fugas, alarmas), podrá accederse sin previo aviso.

15. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIONES

La Empresa no será responsable de interrupciones de suministros ajenas a su control (agua, luz, internet).
La Empresa no responde de daños o pérdidas sufridas por el Cliente en el alojamiento o zonas comunes.
Discrepancias menores entre fotografías/descripciones y la realidad pueden derivar de actualizaciones o mantenimiento.
Servicios de terceros contratados por el Cliente se prestan bajo su responsabilidad y condiciones del proveedor.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL DEL SITIO

Contenidos (textos, imágenes, marcas, logotipos, diseño) titularidad de la Empresa o terceros licenciantes. Prohibida su reproducción o uso sin autorización, salvo lo permitido por ley.

17. ENLACES Y MARCOS

Se permiten hipervínculos que no lesionen derechos o reputación. Prohibido crear frames que alteren la presentación del Sitio sin autorización expresa. La Empresa podrá revocar autorizaciones en cualquier momento.

18. VIDEOVIGILANCIA

Puede existir videovigilancia en zonas comunes exteriores (accesos, parkings, jardines) con fines de seguridad. Conservación máxima de imágenes: 7 días, salvo requerimiento. No hay cámaras en espacios privados ni dentro de los alojamientos. Para ejercer derechos, contactar a reservas@apartamentoscantabria.net.

19. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD/LOPDGDD)

Responsable: Apartamentos Cantabria.
Finalidades: gestionar reservas, comunicaciones operativas y atención al Cliente; cumplimiento legal; fines estadísticos internos (datos seudonimizados).
Base jurídica: ejecución de contrato, interés legítimo y obligaciones legales.
Conservación: datos contractuales durante plazos legales; datos comerciales hasta solicitud de baja.
Destinatarios: proveedores necesarios (pasarela de pago, PMS, etc.) como encargados del tratamiento.
Derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad en reservas@apartamentoscantabria.net.
Reclamación: Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

20. RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Contacto: reservas@apartamentoscantabria.net. El Cliente podrá presentar reclamaciones formales mediante los mecanismos oficiales de consumo de su comunidad autónoma o a través de la plataforma europea ODR.

21. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

La Empresa podrá modificar estas Condiciones por motivos legales, técnicos u operativos. La versión aplicable a una reserva será la vigente en la fecha de su confirmación. Las versiones actualizadas se publicarán en la Página Web.

22. NULIDAD PARCIAL

Si alguna cláusula fuese declarada nula o inaplicable, no afectará a la validez del resto, que permanecerán en vigor.

23. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este Contrato se rige por el Derecho español. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar donde radique el alojamiento reservado, con renuncia a cualquier otro fuero.

24. CONTACTO

Email: reservas@apartamentoscantabria.net
Teléfono: 942679435 [indicar]

He leído y acepto las presentes Condiciones Generales.